10 anos

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Mídias Sociais

Então, você já possui um local na internet onde sua marca pode ser encontrada? Legal, está no caminho certo. Mas, espera um pouco, não pára por aí. Você já possui um canal de comunicação rápida com seus clientes atuais e possíveis novos clientes?

Você fez uma publicação falando de um produto e/ou serviço seu e um cliente fez uma reclamação? Como você irá reagir a esta reclamação: com raiva ou tentará entender o que aconteceu?

A intenção aqui é compreender a reclamação do seu cliente e responder de forma que possamos atingir dois objetivos: resolver o impasse e mostrar para outros usuários que estejam vendo os comentários que a sua empresa está aberta para a resolução de conflitos.

Em ambos os casos, você mostrará que está preocupado com o cliente que utiliza seus produtos e/ou serviços e a experiência dele com a sua marca.

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