Uma solução de IA deve ser avaliada pelo impacto que produz no processo, e não apenas pela sofisticação da tecnologia utilizada.
O sucesso precisa ser comparado ao processo anterior. Dependendo do caso, os indicadores podem ser tempo economizado, redução de retrabalho, qualidade de classificação, velocidade de atendimento, quantidade de casos resolvidos ou capacidade adicional da equipe.
Também é importante medir custo e erro. Uma solução que parece impressionante em demonstrações pode não compensar se exigir muita revisão ou consumir recursos demais em escala. Sempre que possível, a Ilex prefere testar com casos reais, estabelecer uma linha de base e ampliar a aplicação depois que o valor estiver demonstrado.
