Como Foi Durante a COVID? A Importância de Permanecer Presente Online
Um mundo que não parou
Quando a COVID-19 atingiu o cotidiano, muita gente sentiu que o mundo havia parado. Na prática, nem tudo parou — pelo contrário: comportamentos digitais mudaram rápido e de forma profunda.
Empresas que entenderam isso cedo conseguiram adaptar comunicação, manter clientes e, em muitos casos, crescer enquanto outros recuavam.
O salto da navegação online
Dados que mudaram prioridades
Durante a pandemia, a navegação na web aumentou cerca de 70%. Esse número não é apenas estatística: é sinal de atenção concentrada em telas, buscas e conteúdos que passaram a ditar decisões de compra.
Para empresas pequenas e grandes, o aumento de tráfego significou uma janela de oportunidade — quem estava visível era encontrado com mais facilidade.
O que esse aumento implicou
Mais visitas ao site pedem páginas bem estruturadas, velocidade e conteúdo relevante. A experiência técnica deixou de ser luxo para virar requisito mínimo.
Engajamento nas redes sociais
Interações em alta
O engajamento em mídias sociais cresceu aproximadamente 61% durante o período mais crítico. Comentários, mensagens privadas e consumo de vídeos explodiram.
Marcas que passaram a dialogar — em vez de apenas anunciar — viram sua percepção de valor melhorar significativamente.
Humanização e formatos
Vídeos curtos, lives e stories tornaram-se canais essenciais para humanizar marcas. Muitos negócios abriram espaço para colaboradores assumirem conteúdos, mostrando rostos reais por trás da operação.
Do marketing transacional ao conteúdo útil
As expectativas do público mudaram: as pessoas queriam ajuda, informação e utilidade. A Kantar e outras pesquisas indicaram que consumidores esperavam que empresas fossem úteis no novo cotidiano.
Publicidade agressiva perdeu espaço para conteúdos educativos, tutoriais e mensagens de apoio. Esse foi um aprendizado estratégico valioso.
E como agir: táticas práticas
Reforce a frequência
Postar com mais regularidade foi uma das respostas mais efetivas. Não se tratava apenas de quantidade, mas de consistência — mostrar movimento e presença.
Valor antes da venda
Invista em conteúdo que ajude o cliente hoje: guias práticos, FAQs atualizados, vídeos curtos sobre produtos ou serviços em contexto de crise.
Multicanais com qualidade
WhatsApp, chat no site, redes sociais e e-mail — combinar canais e manter qualidade de atendimento em todos eles faz a diferença. Respostas rápidas e empáticas tornaram-se imprescindíveis.
Transformações operacionais
Muitas empresas aceleraram integração de ferramentas digitais: agendamentos online, e-commerce, pagamentos remotos e automações para atendimento. Essas mudanças reduziram atritos e aumentaram conversões.
O investimento em tecnologia deixou de ser opcional para se tornar um fator de sobrevivência e crescimento.
Resultados a médio e longo prazo
Marcas que plantaram conteúdos e relacionamento durante a COVID colheram repercussões duradouras: aumento de autoridade, melhor posicionamento em mecanismos de busca e base de clientes mais fiel.
Ou seja: o esforço digital naquele período não foi gasto — foi capitalizado.
Recomendações finais
Se você ainda não priorizou presença digital, as lições da COVID são claras: estar visível, ser útil e responder com empatia são pilares que resistem a qualquer crise.
Revise sua estratégia: aumente frequência, invista em conteúdo útil, otimize experiência técnica e mantenha múltiplos canais de atendimento funcionando.
Reflexão
Mais do que métricas, o que fica depois de um período turbulento são os relacionamentos construídos. O que você plantou digitalmente durante a crise tende a ser o que seguirá rendendo nos meses e anos seguintes.
