Como Converter um Novo Lead em Cliente

Você acaba de ser abordado por um novo lead e quer convertê-lo em cliente, um processo vital para a força de vendas da sua empresa no meio digital. Acompanhe este artigo e entenda a melhor forma de conduzir essa conversão:

Capte informações antes de oferecer soluções

Coletar informações é mais importante do que atirar soluções para todos os lados. Seja aberto e comunicativo, permitindo que o lead explique suas necessidades e áreas de interesse. Ouça atentamente e incentive-o a expor todas as ideias que tem em mente.

Comunique-se de forma clara

Evite termos excessivamente técnicos que possam dificultar o entendimento. Se for necessário usar conceitos complexos, explique-os sempre que possível. Não desvalorize ou corrija o lead de forma direta; em vez disso, guie-o durante a conversa, mostrando os equívocos de forma educada e indicando o caminho correto para atender às suas necessidades.

Mantenha a postura profissional

Se o lead se mostrar grosseiro, não responda na mesma medida. Mantenha respeito e profissionalismo durante toda a interação — ele pode reconsiderar e voltar a procurar você.

Dê tempo para decisão

Se o lead precisar de tempo para pensar, respeite esse espaço. É melhor trabalhar com alguém que avaliou calmamente a situação e tomou uma decisão consciente do que fechar um negócio às pressas.

Foque em ajudar e educar

Seu objetivo principal é compreender e atender à necessidade do lead. Desenvolva a melhor solução para o problema apresentado e explique de forma clara, amigável e profissional por que sua solução é a mais adequada. Assim, você demonstra que ele contatou o fornecedor certo para suas necessidades.